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判斷題在網點實際業(yè)務處理中，當客戶情緒比較激動時，可換人處理，因為客戶的潛意識里總是把新來的人作為自己的同盟，或希望成為自己的同盟，這時，會自動降低情緒反應。

1.判斷題實行叫號機的網點，在人流高峰期，不可進行人工輔助叫號。

2.判斷題網點在安排柜員休假時，網點柜員的休假不應絕對固定，應在對客流集中時期分析的基礎上根據(jù)實際情況靈活制定與調整。

3.判斷題如有些客戶來網點繳納電話費但沒有網上銀行或銀行卡，此時大堂經理應建議客戶辦理網上銀行或銀行卡，在客戶下次辦理時即可通過自助渠道辦理，從而實現(xiàn)長效分流。

4.判斷題網點大堂經理可以根據(jù)客戶只拿著兩張銀行卡，肯定是要辦理轉賬業(yè)務，而向其提供服務。

5.判斷題單筆整存整取存款在10萬元含以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行整存整取定期儲蓄特種存單”。