單項選擇題服務過程中管理（）的能力比管理產(chǎn)品本身更為重要。

A.注意
B.記憶
C.情緒
D.需要


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1.單項選擇題（）的容量很大，但保留的時間很短。

A.瞬時記憶
B.短時記憶
C.長時記憶

2.單項選擇題旅游者入住飯店后，希望客房是屬于自己的私密空間，不會有外人打擾。這指的是（）

A.整潔干凈
B.隱秘安全
C.環(huán)境舒適
D.信任尊重
E.新鮮感

3.單項選擇題識記是保持的前提，沒有保持也就沒有再認和回憶，而（）和（）又是檢驗（）和（）效果的指標。

A.識記、保持、再認、回憶
B.再認、回憶、識記、保持
C.保持、識記、回憶、再認
D.回憶、再認、保持、識記

4.單項選擇題黑膽汁對應四種氣質說中的（）

A.粘液質
B.多血質
C.抑郁質
D.膽汁質

5.單項選擇題（）是人們評價餐廳的重要標準。

A.食物合口味
B.營養(yǎng)價值高
C.富有特色
D.衛(wèi)生、安全