單項選擇題審批中心根據(jù)業(yè)務(wù)作業(yè)特征，將零售信貸產(chǎn)品規(guī)定中的個人消費貸款、個人汽車貸款和（）統(tǒng)稱為消費貸業(yè)務(wù)。

A.個人抵押購商用房貸款
B.小微企業(yè)貸款
C.個人贖樓貸款
D.個人商業(yè)用房貸款


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2.單項選擇題以下各崗位壓力預(yù)警等級描述錯誤的是（）。

A.一般狀態(tài)：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計不高于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算不大于2.6小時
B.藍色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的120%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達2.6小時
C.黃色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的140%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達4.6小時
D.紅色預(yù)警：根據(jù)日初估算，當(dāng)日人均需處理業(yè)務(wù)預(yù)計達標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的150%，或上日15：00在崗人人均當(dāng)日待辦業(yè)務(wù)耗時估算達5小時

3.單項選擇題以下關(guān)于服務(wù)扣分標(biāo)準(zhǔn)，錯誤的是（）。

A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認定對審批中心服務(wù)形象有重大負面影響，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)。情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內(nèi)累計被主管談話3次，對應(yīng)B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導(dǎo)致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認定為有效且為重大投訴，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務(wù)后督差錯與服務(wù)問題扣分不疊加。