判斷題“匯款直通車”指匯款人通過工行境內的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉賬方式將本外幣款項匯給境內指定收款人的業(yè)務。

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4.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經上級行批準前來采訪，應對的流程包括（）

A.確認身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應答，充分溝通
D.達成和解，禮送出門

5.多項選擇題突發(fā)事件的應急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練