單項(xiàng)選擇題（）保證了企業(yè)組織系統(tǒng)的科學(xué)化和規(guī)范化，有效的提高效率。

A.制度
B.管理理念
C.組織結(jié)構(gòu)
D.管理目標(biāo)


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶分組后，制定相應(yīng)的措施來(lái)滿足特定的需要，關(guān)鍵是識(shí)別（）。

A.特定的產(chǎn)品和客戶需求
B.交流方式
C.交流頻率
D.目標(biāo)客戶

2.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈的目標(biāo)在于（）之間建立一種長(zhǎng)期的、互惠的關(guān)系。

A.消費(fèi)者與目標(biāo)客戶
B.企業(yè)與目標(biāo)客戶
C.生產(chǎn)者與消費(fèi)者
D.企業(yè)與市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題邁克爾?波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，這三種戰(zhàn)略是基于（）而制定的戰(zhàn)略。

A.提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力
B.戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本
D.搶占市場(chǎng)份額

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略決策是一個(gè)（）評(píng)價(jià)優(yōu)選的過(guò)程。

A.三個(gè)方案之間
B.多方案之間
C.兩個(gè)方案之間
D.多項(xiàng)目之間