多項選擇題各縣級聯(lián)社應定期對儲蓄人員進行()的測試,經常開展職業(yè)道德教育和法制教育。

A.崗位培訓
B.業(yè)務技能
C.專業(yè)知識
D.操作程序


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2.單項選擇題公布()和設立()。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待,虛心接受合理的意見和建議,并及時答復處理,妥善化解各種矛盾。

A.服務監(jiān)督電話號碼和便民箱
B.服務需求熱線號碼和意見薄
C.服務監(jiān)督電話號碼和意見簿
D.服務需求熱線號碼和便民箱

3.單項選擇題嚴把服務工作質量關,要求員工按照()辦理各項業(yè)務,做到快捷準確,把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作,發(fā)現(xiàn)內部違法違規(guī)行為必須及時向上級領導或有關部門報告。

A.服務工作質量要求和規(guī)范化制度規(guī)程
B.服務工作質量要求和規(guī)范化操作規(guī)程
C.服務工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程
D.服務工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

4.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶已等候在柜臺前時服務用語:()。

A.您好,久等了
B.對不起,耽誤了您的時間
C.對不起,久等了
D.您好,耽誤了您的時間

最新試題

保險代理業(yè)務柜臺經辦人員指導投保人正確、完整、據(jù)實填寫投保單。以現(xiàn)金方式繳費的客戶,填寫投保單一式兩聯(lián),一聯(lián)隨暫收憑證按期交(),一聯(lián)(),按年裝訂備查,以轉賬方式繳費的客戶,填寫投保單一試一聯(lián),按期交()。

題型:填空題

保險單請領、使用及繳回的基本程序?

題型:問答題

代理保險業(yè)務檢查方式與檢查時間正確的是()。

題型:多項選擇題

各縣級聯(lián)社必須設立代理保險業(yè)務明細賬,按()統(tǒng)計有關代理保險業(yè)務數(shù)據(jù),認真填報代理保險業(yè)務統(tǒng)計報表并附文字分析材料。

題型:單項選擇題

保險代理業(yè)務柜臺經辦人確認投保單填寫無誤后,在投保單加蓋()。

題型:多項選擇題

縣級聯(lián)社在省聯(lián)社簽訂合作協(xié)議的保險公司范圍外,若有其他的保險公司或者險種特別適合農信社開展,市、縣兩級管理機構有充分合作意向可直接開展有關業(yè)務。

題型:判斷題

基本操作程序包括:()、()、()、()、()。

題型:填空題

農村信用社開展代理保險業(yè)務的目的?

題型:問答題

保險代理管理部門操作的基本程序?

題型:問答題

當發(fā)生退保時,應積極為客戶辦理,退保期限為()個工作日。

題型:單項選擇題