多項(xiàng)選擇題客服代表在處理投訴時(shí)，分為（）類型投訴。

A.業(yè)務(wù)類
B.服務(wù)類
C.操作類
D.風(fēng)險(xiǎn)類


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1.多項(xiàng)選擇題客服代表無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，在了解事件全過(guò)程后，完整記錄客戶的（）。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時(shí)間
D.投訴訴求

3.多項(xiàng)選擇題疑難業(yè)務(wù)處理能起到（）作用，從而提高客服代表工作效率。

A.補(bǔ)全知識(shí)庫(kù)內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶滿意度

4.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于銀行業(yè)客服中心常見(jiàn)的交易業(yè)務(wù)。

A.儲(chǔ)蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財(cái)產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置

5.多項(xiàng)選擇題身份驗(yàn)證主要通過(guò)（）以確認(rèn)客戶身份，防范風(fēng)險(xiǎn)。

A.通過(guò)口令
B.密碼驗(yàn)證
C.人工核對(duì)客戶信息
D.聲紋驗(yàn)證

最新試題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）

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以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

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從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題