多項選擇題在中級話務員自我情緒管理中，講到處理騷擾電話的防范措施有哪些？（）
A.技術防范
B.法律防范
C.安全防范
D.語言防范
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1.單項選擇題要想正確對待顧客的投訴，關鍵在于，我們應該把處理投訴的過程，不僅是解決顧客問題的過程，而是（）
A.幫企業(yè)樹立口碑的過程
B.幫顧客樹立信心的過程
C.幫自己積攢人氣的過程
D.安撫顧客情緒的過程
2.單項選擇題客戶經過長時間的徘徊和反復，最終為交易作好了準備。這屬于顧問式營銷環(huán)節(jié)的哪個階段？（）
A.選擇階段
B.調查階段
C.決策階段
D.認知階段
3.單項選擇題維護老客戶的價值是拜訪新客戶價值的（）倍。
A.20
B.30
C.50
D.60
4.單項選擇題程序設計語言的第四代是 （）
A.4G
B.4L
C.4GL
D.GL
最新試題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題