單項選擇題以下哪種方法和工具可以用于整個組織，直觀跟蹤和圖解組織的運作方式，以幫助組織準確了解過程（）。

A.過程方法
B.服務藍圖
C.烏龜圖
D.流程圖


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2.單項選擇題從實現(xiàn)個人或組織既定目標的過程來看，下列四項管理職能，正確排列順序（）。

A.領導、組織、策劃、管理
B.策劃、組織、領導、控制
C.組織、領導、策劃、控制
D.組織、策劃、領導、控制

5.單項選擇題以顧客為導向的基于過程的審核中，審核員不僅需考慮受審核方的需要，而且需考慮受審核方顧客的需要，須（）。

A.是否正確理解顧客要求并在每個過程中予以落實
B.每個過程的績效及其對質(zhì)量管理體系整體績效的影響
C.在質(zhì)量管理體系方面的整體改進
D.作為供方提供合格產(chǎn)品能力的影響