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服務質量既是服務本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。
客戶經(jīng)理小趙服務的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計劃時，認為應該就是每天10戶左右（見下表）。請問客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計劃時有什么不足之處？
服務員要急客人之所需、想客人之所求，認認真真地為客戶辦好每件事，無論事情失小，均要給客戶一個圓滿的結果或答復，但如果客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務則可以不予理睬。
某客戶每周訂貨1次，該客戶上一個訂貨周期內(nèi)的進貨量是100條，上期期末庫存量是5條，本期期末庫存量為10條。（1）請計算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實際銷售量；（2）若該客戶安全庫存為本周期內(nèi)的實際銷售量的1.2倍，請計算該客戶的安全庫存數(shù)；（3）請根據(jù)該客戶的安全庫存數(shù)計算其下一周期的訂貨量；（4）請簡述客戶保持合理庫存的意義。
某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬支），當分別取跨越期n=3和n=5時，請用一次移動平均法分別預測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預測結果填入表中空白處，并寫出一次移動平均預測法的特點。（計算結果保留1位小數(shù)）
某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示（單位：萬支），假設該資料無長期變動趨勢，要求（計算結果保留兩位小數(shù)）：（1）2008年第一季度的銷售量為172800萬支，利用季節(jié)指數(shù)預測第二季度的銷售量；（2）設2008年上半年的銷售量為346000萬支，利用季節(jié)指數(shù)預測第三季度的銷售量；（3）設2008年全年的計劃銷售量為702500萬支，利用季節(jié)指數(shù)預測各季度的銷售量。
小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理，該公司去年引入批發(fā)價156元/條、零售價180元/條的F品牌卷煙以來，銷量穩(wěn)步增長，占有了當?shù)馗邫n卷煙市場10%的份額，經(jīng)測評該品牌卷煙處于成長期。但今年以來其市場占有率卻出現(xiàn)波動和總體下降的情況，經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn)：（1）、F品牌文化底蘊深厚，包裝十分喜慶，主圖案和諧溫馨，較有親和力，受到消費者的普遍喜愛。（2）、該公司地處沿海發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟較為發(fā)達，人均收入水平較高，高端消費群體數(shù)量較多。（3）、經(jīng)過多年的零售終端建設，該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質零售終端。（4）、F品牌供應商具有國內(nèi)一流的先進生產(chǎn)技術，產(chǎn)品質量穩(wěn)定可靠，吸味醇厚，適合當?shù)叵M者的吸食習慣。（5）、F品牌上市初期，傳播方式頗有創(chuàng)意，取得一定的轟動效果，但后來一直沒有變化。（6）、F品牌上市時鮮有競爭對手，但今年以來同檔次新品卷煙層出不窮。（7）、F品牌批零毛利率較高，零售客戶的銷售積極性較好。（8）、F品牌供應商在國內(nèi)具有較高的知名度和影響力，其生產(chǎn)的其他品牌在當?shù)厥袌鲆埠苁軞g迎。所以小張認為F品牌還有一定的市場發(fā)展?jié)摿?，決定與供應商合作進行市場推廣，進一步擴大F品牌卷煙的上柜率。1、請分析F品牌市場占有率出現(xiàn)波動和總體下降的原因及其發(fā)展機會。2、請寫出小張在進行F品牌上柜推廣時可以采取哪些措施。3、請分析F品牌進行宣傳推廣時的賣點。
對F品牌提出引入意見。
某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表（單位：萬支）：1、寫出一次指數(shù)平滑法的預測模型；2、估算初始平滑值（取前三期數(shù)據(jù)）；3、分別取α=0.2，α=0.7，預測2007年1月份的銷量，并將結果填入表中空白處。（計算結果保留一位小數(shù)）
卷煙零售客戶培訓中人員素質越低，培訓時間應越短。