單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員遇旅客問訊時,面向旅客站立,目視旅客,(),回答準(zhǔn)確,解釋耐心。

A.側(cè)面面對旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問必答


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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對重點旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難

2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定列車終到站時車內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到()。

A.無垃圾,無污物,無糞便
B.無垃圾,無污水,無糞便
C.無垃圾,無雜物,無污水
D.無閑雜人員,無垃圾,無污水

最新試題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)行動不便旅客在旅行中使用的輪椅可按行李托運。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外,未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

題型:判斷題

行李運輸合同的憑證是行李票。行李票可采用()等形式。

題型:多項選擇題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)票、證、人不一致的,按無票處理。

題型:判斷題

發(fā)生行李損失,旅客要求賠償時,應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列材料()

題型:多項選擇題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)車站對列車移交或該站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補應(yīng)收和加收的票價,核收手續(xù)費。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及座別應(yīng)與同行成年人所持車票相同,其到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。旅客需妥善放置攜帶品,不得影響公共空間使用和安全。

題型:判斷題

新版《鐵路旅客運輸規(guī)程》(鐵客〔2022〕173號)旅客攜帶免費乘車兒童時,應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明,購票申明時使用的免費乘車憑證為兒童有效身份證件。

題型:判斷題

原內(nèi)部掌握可擴展的機動車駕駛證、()不可作為實名制購票的有效身份證件。

題型:多項選擇題