多項選擇題馬斯洛的需求層次中哪些屬于低級需求（）

A.尊重需求
B.自我實現(xiàn)需求
C.社會交往的需求
D.生理需求
E.安全需求


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2.多項選擇題人員績效考核標準主要體現(xiàn)在哪方面（）

A.投訴處理
B.服務效率
C.服務水平
D.服務質(zhì)量

3.多項選擇題跟客戶溝通時如何做到端正溝通態(tài)度（）

A.表達服務意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔責任
D.尋求共識方案

4.多項選擇題在客戶服務工作中，客戶想聽到什么樣的聲音（）

A.輕悅的語音
B.音量適中，雙語平和
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)。

5.多項選擇題在營銷過程中，要做到關(guān)鍵信息采集應注意以下幾點（）

A.判斷客戶的資格
B.向客戶提供自己的優(yōu)勢
C.同一時間只問同一個問題
D.注意時間限制