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單項(xiàng)選擇題在制定客貨運(yùn)客戶開(kāi)發(fā)方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系車隊(duì)物資采購(gòu)部門或油料管理部門，積極宣傳中國(guó)石油的（）、信譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)。

A.歷史
B.銷量
C.品牌
D.效益

1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會(huì)滿意3個(gè)層次。

A.心理滿意
B.行為滿意
C.服務(wù)滿意
D.理念滿意

2.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時(shí)效等方面的滿意。

A.服務(wù)滿意
B.行為滿意
C.社會(huì)滿意
D.產(chǎn)品滿意

3.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是指在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A.視覺(jué)滿意
B.服務(wù)滿意
C.理念滿意
D.員工滿意

4.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了解、介紹和說(shuō)服，處理異議，結(jié)束訪問(wèn)，善后工作。

A.尋找和確定目標(biāo)客戶
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.確定開(kāi)發(fā)人員
D.做好開(kāi)發(fā)方案

5.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。

A.5方面
B.7方面
C.9方面
D.10方面