A.包括橫向的客戶服務過程
B.包括縱向的內部協(xié)作
C.是描繪整個服務前、中、后臺構成的全景圖
D.是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式
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A.評估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關鍵步驟
D.重要工具
A.品類角色
B.品類寬度
C.組合結構
D.角色地位
A.從行業(yè)結構角度識別競爭者
B.從市場角度識別競爭者
C.判定競爭者的戰(zhàn)略與目標
D.評估競爭者的實力與反應
A.滿足率
B.再購率
C.盈利率
D.動銷率
A.重復采購占比
B.各卷煙品牌客戶定額是否用足
C.零售客戶對某單品的需求旺盛程度
D.各零售戶單點上是否仍有余力放量采購
最新試題
在推進卷煙零售客戶信用體系建設過程中，要以科學完善的信用體系為新紐帶，推動行業(yè)與卷煙零售客戶形成（），達到筑牢營銷網(wǎng)絡基礎、提升資源配置效率的積極效果。
工商企業(yè)要加快實現(xiàn)（），推動營銷組織作業(yè)效能持續(xù)提升。
信用修復一般分為（）兩種形式。
加快工業(yè)企業(yè)卷煙營銷市場化取向改革進程內容：（）
工商企業(yè)營銷信息，是指在工商企業(yè)卷煙經營過程中產生的或通過第三方采集、管理的，以一定形式記錄、保存的與營銷活動相關的（）。
進一步打造“拳頭”產品，打造市場“爆款”，推動“真龍”品牌（）均實現(xiàn)穩(wěn)中有升。
卷煙營銷市場化取向改革不斷夯實營銷管理基礎工作有：（）
在樣品卷煙的使用管理中，以下哪一項做法屬于不合規(guī)規(guī)行為（）
基于疫情影響下卷煙市場出現(xiàn)（）的特點，及時組織適銷貨源，科學調整貨源投放策略，向農村市場大幅增加中低檔卷煙的投放數(shù)量，搶抓外出務工人員返鄉(xiāng)滯留時間延長帶來的銷售機遇。
各商業(yè)經營主體要對現(xiàn)行客戶分檔指標進行梳理，確保分檔規(guī)則的（），并將分檔規(guī)則面向零售客戶、工業(yè)企業(yè)公開，主動接受監(jiān)督。