單項選擇題商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價周期根據(jù)實際情況而定，一般不進行（）測評。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度


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1.單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務人員的服務態(tài)度
B.貨源分配
C.服務質(zhì)量
D.服務承諾

2.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務策略的是（）。

A.建立學習平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

3.單項選擇題客戶服務的報酬策略包含（）和（）兩項核心能力。

A.服務，經(jīng)歷
B.技術，便利
C.專業(yè)，商品
D.品位，時間

4.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個（）。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

5.單項選擇題哪一項不是配送線路優(yōu)化須掌握的基礎資料（）。

A.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總數(shù)
B.轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶分布情況
C.月送貨量及每個客戶平均貨源需求量
D.送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力