填空題面對(duì)服務(wù)過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，服務(wù)員要做到以下幾個(gè)方面：（），（）、（）、（）。

參考答案： 保持冷靜；不找理由；相信顧客；往遠(yuǎn)處看