A.創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境
B.創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍
C.創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍
D.創(chuàng)造以人為本的企業(yè)理念
E.創(chuàng)造業(yè)績優(yōu)先的績效觀念
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A.申訴制度標(biāo)準(zhǔn)化、程序化原則
B.要設(shè)立受理申訴的組織
C.要明確申訴的范圍
D.強(qiáng)調(diào)回避原則
A.人一把人和問題分離開來
B.利益基于利益而不是立場
C.選擇在決定做什么之前，產(chǎn)生許多種可能的選擇
D.標(biāo)準(zhǔn)堅持基于某些客觀標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)果
E.以達(dá)成一致為目標(biāo)，相信他人，努力避免意志的競爭并且屈從壓力
A.在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議
B.在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性
C.公司下發(fā)的文件，各部門要通過會議、公告欄等方式及時、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)
D.積極促進(jìn)各部門間的溝通，提供溝通管理、溝通技能方面的相關(guān)培訓(xùn)
E.定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工的目前工作的狀態(tài)和需求
A.對沖突事件不存在利益關(guān)系
B.應(yīng)是發(fā)起人和回應(yīng)人共同信任和尊敬的人
C.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人的主觀判斷
D.在調(diào)解過程中應(yīng)不帶有個人情緒
E.必須保持中立、公平、不帶有偏見
A.引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點(diǎn)頭表示贊同，使用簡單的應(yīng)答性詞語，激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿
B.激發(fā)對方表達(dá)深入交流的意愿時，要注意加以適當(dāng)引導(dǎo)，避免跑題
C.以探索的方式獲得更多的信息或?qū)σ呀邮艿男畔⒓右苑诸愓?br/>D.讓對方確認(rèn)你在聽，同時確認(rèn)對方理解你所表達(dá)的意思，包括言語反應(yīng)和情感反應(yīng)
E.以綱要的方式，將被訪者的言語內(nèi)容，重新復(fù)述給對方
最新試題
員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進(jìn)方案并實(shí)施。
演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。
員工興趣導(dǎo)向活動一方面能夠充分體現(xiàn)公司的民主，另一方面也利于樹立公司品牌。
較之于技巧型，裝配型企業(yè)員工擁有更為強(qiáng)烈參與管理意愿。
企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進(jìn)行管理。
調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。
突發(fā)事件處理過程中，對構(gòu)成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權(quán)進(jìn)行處理。
質(zhì)量小組成員之間的技能水平應(yīng)能互補(bǔ)，年齡差距亦盡量予以縮小。
管理者應(yīng)該抓住一切機(jī)會對問題員工進(jìn)行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進(jìn)效果。
闡述共同磋商的含義和作用。