單項(xiàng)選擇題服務(wù)水平用于衡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接通電話的比例，目前銀行主要采用（）秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A.10
B.20
C.25
D.30


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1.單項(xiàng)選擇題傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引，這是（）的作用。

A.運(yùn)營管理
B.客服班組長
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理
D.績(jī)效指標(biāo)管理

2.多項(xiàng)選擇題客服中心的KPI指標(biāo)的相關(guān)性來自于（）

A.社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)
B.客戶的期望
C.企業(yè)的目標(biāo)
D.員工的需求

3.單項(xiàng)選擇題在績(jī)效考核中目標(biāo)設(shè)定原則以稱為SMART原則，其中M是指（）

A.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)是具體的
B.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量
C.績(jī)效指標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的
D.績(jī)效指標(biāo)是切合實(shí)際的

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心績(jī)效衡量體系包括（）

A.愿景/戰(zhàn)略建立
B.目標(biāo)設(shè)置
C.實(shí)施
D.反饋
E.評(píng)估

5.多項(xiàng)選擇題績(jī)效指標(biāo)考核具有的特點(diǎn)和原則包括？（）

A.關(guān)鍵性
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.SMART原則
D.“行為+過程”評(píng)估原則。

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題