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判斷題對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，滿足客戶不同的需求，使業(yè)務(wù)流程更加順暢，是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)化和效率化的體現(xiàn)。

1.判斷題只要客戶提出要求，就盡最大的可能去滿足他們，這屬于一般性個(gè)性化服務(wù)。

2.判斷題專業(yè)服務(wù)英語(yǔ)的注解，屬于完善服務(wù)體系的內(nèi)容。

3.判斷題在銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，競(jìng)爭(zhēng)的根本是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有數(shù)量多質(zhì)量高的客戶，誰(shuí)就控制了競(jìng)爭(zhēng)的局面。

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)為客戶闡明投訴處理方法并積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，避免投訴升級(jí)。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不可以任何不正當(dāng)?shù)氖侄我T、誤導(dǎo)、騙取、脅迫客戶購(gòu)買、使用、辦理郵儲(chǔ)銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。