判斷題美國著名心理學(xué)家、傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比安等人經(jīng)過大量的實驗，提出了一個著名的公示：人類在溝通中全部的表達信息=7%的語言信息+38%的聲音信息+55%的肢體語言信息。

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4.多項選擇題掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的，那么在社會實踐過程中，打電話時需要注意哪些（）。

A.傳達清晰、悅耳、吐字清脆的第一聲
B.保持良好的心情、歡快的語調(diào)，給對方留下極佳的印象
C.適宜的姿態(tài)，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食
D.要準(zhǔn)備紙筆，認(rèn)真清楚的記錄
E.掛電話前要注意禮貌，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出