A.應(yīng)對各項重要銷售指標的完成情況逐項進行分析
B.要針對專門分析的向題從不同方面、不同角度展開分析
C.應(yīng)抓住幾個主要指標或兩個重點問題加以分析
D.要針對專門分析的問題從特定角度進行簡要分析
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A.客戶滿意度
B.謙遜的態(tài)度
C.實際傳遞服務(wù)
D.實際獲得服務(wù)
A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程
A.時間
B.進度
C.銷售量
D.業(yè)績
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.有形性
A.重時守諾
B.言行一致
C.誠信經(jīng)營
D.突出效率
最新試題
客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。
對F品牌提出引入意見。
客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計劃時,認為應(yīng)該就是每天10戶左右(見下表)。請問客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計劃時有什么不足之處?
某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預測2007年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處。(計算結(jié)果保留一位小數(shù))
客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖,請說明客戶經(jīng)理小趙工作的失誤所在?
某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設(shè)該資料無長期變動趨勢,要求(計算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數(shù)預測第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數(shù)預測第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數(shù)預測各季度的銷售量。
某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預測法預測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。
某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表(單位:萬支),當分別取跨越期n=3和n=5時,請用一次移動平均法分別預測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量,將預測結(jié)果填入表中空白處,并寫出一次移動平均預測法的特點。(計算結(jié)果保留1位小數(shù))
2008年初,某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理,其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為:6萬人,卷煙零售客戶為:170戶,2007年該片區(qū)的卷煙消費結(jié)構(gòu)是:一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%;卷煙銷量是:1680箱。2008年該公司對該片區(qū)下達銷售任務(wù)要求是:卷煙銷售總量比上年增長5%,并且沒有五類卷煙供應(yīng)。1、針對這些情況,小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計劃。2、小劉到農(nóng)村市場拜訪零售客戶時,正值農(nóng)村“雙搶”時節(jié),小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時節(jié)的消費特點與零售客戶進行溝通?
某煙草公司的某片區(qū)市場總?cè)丝?0萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個簡要分析。(假設(shè)理想的市場占有率為95%)。