單項選擇題進行廣播時，要分別用（）、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
A.男聲
B.普通話
C.女聲
D.中文
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1.單項選擇題對乘客電話投訴，由接電話的工作人員認真登記、填寫《服務(wù)事務(wù)臺賬》，說明回復(fù)時間后，在規(guī)定時間報告（）（或其授權(quán)人）。
A.站長
B.值班站長
C.客服工程師
D.主任
2.單項選擇題對乘車超乘、（）的乘客，應(yīng)說明運營公司票務(wù)政策，補收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超時
3.單項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》當乘客要求分析車票時，要熟練操作（），并將分析情況耐心告訴乘客，再采取相應(yīng)的處理車票的方法。
A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動充值機
D.驗票機
4.單項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》服務(wù)要求“三多”中的“多巡視”是指沿（）來回多巡視乘客和站臺情況。
A.站臺
B.屏蔽門內(nèi)側(cè)
C.站廳
D.出入口
5.單項選擇題車站接受乘客投訴時，應(yīng)使用禮貌規(guī)范用語，認真聆聽、及時填寫（），問清乘客投訴的原因，記錄相關(guān)資料內(nèi)容。
A.服務(wù)事物臺賬
B.乘客意見卡
C.值班人員登記本
D.交接班本
最新試題
廣播由車站當值的行車值班員或授權(quán)人員進行操作，嚴禁其他無關(guān)、非當值人員操作。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內(nèi)。
題型：判斷題
對暫時不能使用的設(shè)備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領(lǐng)由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關(guān)站時由車站自行處理。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
題型：判斷題
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
題型：判斷題
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告值班站長。
題型：判斷題
工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應(yīng)將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：服務(wù)要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側(cè)來回多巡視乘客和站臺情況。
題型：判斷題