單項選擇題在處理顧客投訴過程中對的做法是（）。

A.站在顧客的立場為對方著想
B.要求顧客自己書寫過程經(jīng)歷
C.表明自己無能為力
D.挑剔顧客態(tài)度不好


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1.單項選擇題關(guān)于機(jī)器點鈔法的準(zhǔn)備工作，下列說法錯的是（）。

A.點鈔機(jī)放在收銀員正前方
B.開通電源，檢查各機(jī)件是否完好，運轉(zhuǎn)是否正常
C.觀察下鈔是否通暢、整齊，計數(shù)是否完整
D.調(diào)試捻鈔拉力，達(dá)到緊、咬、塞的要求

2.單項選擇題當(dāng)金融POS機(jī)顯示交易成功后打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)，這屬于哪一類故障？（）

A.通信類故障
B.打印機(jī)故障
C.密碼鍵盤故障
D.讀卡故障

4.單項選擇題當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)通信故障時，下列解決辦法對的是（）。

A.檢查刷卡的方式、方向
B.檢查鍵盤連接線
C.檢查POS機(jī)通信連接口
D.更換鍵盤

5.單項選擇題假票的紙張手感是（）。

A.較硬的
B.響聲清脆的
C.有韌性的
D.軟綿的