A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務(wù)
C.對客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)
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A.維系重點客戶所花費的服務(wù)成本較高，但同時也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點客戶是位于頂層的“忠實客戶”
C.重點客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤也大
D.憑借銷量與利潤就可以正確挑選重點客戶
A.面對客戶時，應(yīng)保持誠懇親切的態(tài)度
B.面對客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽受損
C.對投訴的處理以不影響一般消費者對該企業(yè)的印象為準則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性
A.規(guī)模大、信譽好、資金實力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無需進行定期資信報告的客戶
A.積極開拓市場，爭取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評估客戶信用，控制應(yīng)收賬款
最新試題
對設(shè)備維修公司來說，限制其服務(wù)供給能力的首要因素是（）
在銷售過程中，銷售人員經(jīng)常遇到各種不順利的情況，此時最合適的做法是（）
客戶ABC分析法中大多數(shù)的客戶都屬于（）
對銷售人員實現(xiàn)銷售量或是銷售額而支付的一種報酬是（）
時間管理理論提倡把事情按照（）和是否重要分成四種類型。
下面哪個不是公共關(guān)系費用（）
一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，（）能夠幫助廠商迅速查出貨源。
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點，以針對到悉尼購物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務(wù)市場細分法主要是（）
確定銷售人員所要完成的目標一般稱為（）
按（）是指定銷售區(qū)域最普遍的方法。