多項選擇題對居民客戶購買行為模式的分析主要運用5W1H法，即（）。

A.為何購買
B.由誰購買
C.如何購買


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1.多項選擇題客戶關系維系中的預警監(jiān)控的目的不包括（）。

A.競爭對手隨時監(jiān)控
B.產(chǎn)品質(zhì)量隨時監(jiān)控
C.市場動態(tài)隨時監(jiān)控
D.客戶流失預警防范

3.多項選擇題根據(jù)客戶維系策略的內(nèi)容，下面說法正確的是（）。

A.實行客戶關系動態(tài)管理的目的是為了適應市場競爭的需要。
B.客戶關系維系中的預警監(jiān)控就是針對經(jīng)針對來進行的。
C.營銷人員要變被動服務為主動關懷。
D.營銷人員應該養(yǎng)成及時更新客戶檔案的良好習慣。

4.多項選擇題電信消費者需求的主要特征包括（）。

A.多樣性
B.層次性
C.創(chuàng)新性
D.時代性

5.多項選擇題家庭安防業(yè)務按功能分為（）系列。

A.安防告警（普通版）
B.安防預警（升級版）
C.遠程監(jiān)控（視頻版）
D.遠程控制（防盜版）