A.客戶的傾聽習(xí)慣
B.通訊效果
C.客戶所處的環(huán)境
D.客戶年齡
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A.能應(yīng)對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的工作要求
B.便于客戶理解相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)并增加可信度
C.給人以專業(yè)、自信的良好感覺，提升客戶接受度
D.客服代表的回答磕磕巴巴、前言不搭后語(yǔ)，客戶就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)解答的準(zhǔn)確性和客服代表的專業(yè)性
A.升揚(yáng)調(diào)
B.降抑調(diào)
C.曲折調(diào)
D.平直調(diào)
A.不要驚慌失措，禮貌地請(qǐng)客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細(xì)傾聽，適時(shí)提問
C.建議客戶放慢語(yǔ)速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時(shí)使用的語(yǔ)言
B.客服代表普通話語(yǔ)音的規(guī)范度和清晰度對(duì)我們的工作至關(guān)重要
C.為能方便快捷提供服務(wù)，客服代表需要掌握較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話
D.客服代表普通話語(yǔ)音不純正不清晰，說話中還夾雜著方言，使客戶感受親切
最新試題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）