單項(xiàng)選擇題基本滿意的服務(wù)是下面哪一項(xiàng)（）。

A.客戶體驗(yàn)<客戶預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)=客戶預(yù)期
C.客戶體驗(yàn)>客戶預(yù)期


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于員工行為十禁令的是（）。

A.員工自己開了一家財(cái)富管理公司，自己是公司法人。
B.員工將客戶信息出售給中介機(jī)構(gòu)，賺取收益。
C.小王家離單位較遠(yuǎn)，上班經(jīng)常遲到。
D.好朋友讓小張幫忙推銷下好朋友公司的理財(cái)產(chǎn)品，小張就在工作中向客戶推薦該理財(cái)產(chǎn)品，朋友給予他高額傭金回報(bào)。

3.單項(xiàng)選擇題高損失高概率的風(fēng)險(xiǎn)，適用哪個(gè)控制方式？（）。

A.分散、轉(zhuǎn)移
B.承擔(dān)
C.禁止、回避
D.控制、管理

4.單項(xiàng)選擇題由利率、匯率帶來的影響，屬于商業(yè)銀行哪類風(fēng)險(xiǎn)：（）。

A.操作風(fēng)險(xiǎn)
B.信用風(fēng)險(xiǎn)
C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
D.國家風(fēng)險(xiǎn)