單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括（）。

A.服務(wù)過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持


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2.單項(xiàng)選擇題（）不屬于分集合并方式。

A.選擇式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非線性合并

5.單項(xiàng)選擇題操作系統(tǒng)有5個方面的功能，其中設(shè)備管理的任務(wù)是（）。

A.為這些設(shè)備提供驅(qū)動程序或控制程序
B.給用戶提供簡單易用接口
C.利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳送技術(shù)（如中斷技術(shù)、DIVA技術(shù)等）使外圍設(shè)備盡可能與CPU并行工作，以提高設(shè)備的使用效率，并提高整個系統(tǒng)的運(yùn)行速度
D.以上都是