單項(xiàng)選擇題顧客與（）之間的互動(dòng)關(guān)系是服務(wù)推廣的一個(gè)特殊屬性。

A.提供者
B.消費(fèi)者
C.零售客戶
D.商業(yè)企業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題不是服務(wù)特征的是（）。

A.無(wú)形性
B.差異性
C.不可分離性
D.有形性

2.單項(xiàng)選擇題最先給服務(wù)下定義的是（）。

A.美國(guó)汽車協(xié)會(huì)
B.美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）
C.英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（EMA）
D.英國(guó)銷售協(xié)會(huì)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)可以向公益事業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)捐錢或捐物，提高品牌在公眾心目中的（）。

A.公信度
B.誠(chéng)信度
C.美譽(yù)度
D.知名度