多項選擇題目前國家有關法律、法規(guī)規(guī)定（）執(zhí)法機關無權扣劃個人銀行結(jié)算賬戶資金。

A.海關
B.監(jiān)獄
C.監(jiān)察機關
D.工商行政管理機關


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1.多項選擇題目前，工商銀行已為信用卡客戶提供了多種短信服務，如（）。

A.賬戶余額變動短信提醒
B.旅游信息短信提醒
C.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知
D.到期還款短信提醒

2.多項選擇題面對面營銷的特點包括（）。

A.深層認識客戶，直接觀察到客戶的性格特點
B.了解交談習慣、投資喜好，掌握客戶對工商銀行服務的接受程度
C.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關系的中斷
D.更容易與客戶交流，營銷的成功率提高

3.多項選擇題聯(lián)名賬戶業(yè)務操作卡不包括（）。

A.牡丹國際卡
B.牡丹貸記卡
C.牡丹靈通卡·e時代
D.理財金賬戶

4.多項選擇題理財便利店（“自助+理財”網(wǎng)點）一般設置（），原則上不設現(xiàn)金柜臺。

A.自助服務區(qū)
B.非現(xiàn)金業(yè)務處理區(qū)
C.理財咨詢區(qū)
D.貴賓理財室

5.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的怎樣處理？（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示。
B.非有效證件不能辦理。
C.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務。
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理。