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判斷題所謂軟環(huán)境，是指和人有關(guān)的因素：如員工的儀容儀表、態(tài)度、待人待物等。

1.判斷題對導(dǎo)游來說，控制自己的表情，是講解禮儀的重要體現(xiàn)。

2.判斷題態(tài)勢語言在導(dǎo)游講解中對口頭語言起到輔助作用有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。

3.判斷題講解過程中應(yīng)多使用禮貌用語和文明優(yōu)雅的語言。

4.判斷題在上飛機前，導(dǎo)游要向游客介紹飛機乘坐的基本要求。

5.判斷題飛機、火車、汽車、輪船是旅游團(tuán)隊出游的主要交通工具。