多項選擇題客戶數(shù)據(jù)庫建立的前期準(zhǔn)備包括（）。

A.成立項目小組
B.配置相關(guān)人員與設(shè)備
C.貫徹數(shù)據(jù)庫營銷的理念
D.數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)構(gòu)建


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1.單項選擇題對于客戶忠誠，下列說法正確的是（）。

A.對于經(jīng)營多種產(chǎn)品的企業(yè)來講，重復(fù)購買該企業(yè)品牌的不同產(chǎn)品，不屬于客戶忠誠
B.客戶對產(chǎn)品價格的敏感度越高，客戶忠誠度越高
C.對企業(yè)的商品和品牌予以關(guān)注的次數(shù)越多，表明忠誠度越高
D.忠誠客戶對商品價格不敏感，企業(yè)可以利用這點(diǎn)來隨意調(diào)價謀取額外利益

3.單項選擇題在建立客戶檔案時，客戶的服務(wù)區(qū)域、銷售能力等屬于（）。

A.基礎(chǔ)資料
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易現(xiàn)狀

4.單項選擇題下列屬于客戶市場管理子系統(tǒng)的功能的是（）。

A.銷售管理
B.潛在客戶管理
C.客戶服務(wù)信息管理
D.聯(lián)系人管理

5.單項選擇題竄貨的成因不包括（）。

A.管理制度有漏洞
B.生產(chǎn)企業(yè)采用“0庫存”模式
C.激勵措施有失偏頗
D.代理選擇不合適