判斷題顧客滿意通常會導致企業(yè)收益增長，事業(yè)發(fā)達。

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2.多項選擇題按照標準層次分級，我國的標準有（）。

A.地方標準
B.國家標準
C.行業(yè)標準
D.企業(yè)標準
E.管理標準

3.多項選擇題GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求包括（）。

A.領導
B.顧客
C.人力資源
D.經(jīng)營結果
E.過程管理

4.多項選擇題QC小組的特點有（）。

A.自主性
B.民主性
C.群眾性
D.紀律性
E.科學性

5.多項選擇題傳統(tǒng)采購的特點是（）。

A.短期的
B.對抗競爭關系
C.合作伙伴關系
D.多家供應商
E.很少的供應商