多項(xiàng)選擇題騷擾電話的定義：（）。

A.客戶來(lái)電后有惡意辱罵或說(shuō)帶有人身攻擊、侮辱性質(zhì)的不文明語(yǔ)句
B.客戶來(lái)電后無(wú)故唱歌、嘲笑、吹口哨、無(wú)說(shuō)話只按手機(jī)鍵盤等行為
C.客戶來(lái)電過(guò)程中高調(diào)談?wù)撨`法、反政府等言論，情節(jié)惡劣影響嚴(yán)重
D.客戶來(lái)電向客服代表傾訴（訴苦）與聯(lián)通無(wú)關(guān)的事情


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)用語(yǔ)基本原則：（）。

A.語(yǔ)音清晰
B.語(yǔ)氣親切
C.語(yǔ)氣標(biāo)準(zhǔn)
D.回答要求

2.多項(xiàng)選擇題通話過(guò)程中存在以下情況斷線的，需執(zhí)行回訪：（）

A.原因不明斷線
B.問題已明確，在線未解答完出現(xiàn)斷線
C.無(wú)聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯(cuò)誤顯示接觸時(shí)長(zhǎng)為0秒的

3.單項(xiàng)選擇題10010熱線外呼時(shí)間及次數(shù)執(zhí)行要求。（）

A.1次；15分鐘內(nèi)
B.2次；15分鐘內(nèi)
C.1次；5分鐘內(nèi)
D.2次；5分鐘內(nèi)

4.多項(xiàng)選擇題10010熱線外呼范圍：（）

A.通話過(guò)程中斷線
B.掛機(jī)后發(fā)現(xiàn)在線解答錯(cuò)誤
C.驗(yàn)證密碼過(guò)程中出現(xiàn)斷線
D.轉(zhuǎn)接失敗