多項(xiàng)選擇題“我們需要建立一個(gè)新的呼叫中心以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的通話數(shù)量”，對(duì)這個(gè)問(wèn)題陳述進(jìn)行評(píng)論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問(wèn)題是什么
B.很具體，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的改善方向
C.這個(gè)一個(gè)問(wèn)題的好陳述
D.問(wèn)題陳述包含一個(gè)解決方案


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1.多項(xiàng)選擇題KANO模型對(duì)顧客需求進(jìn)行分類，以下說(shuō)法正確的有（）

A.基本質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質(zhì)量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點(diǎn)
D.顧客各類的需求都一樣重要

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于波動(dòng)的控制方法，最好的是（）

A.防錯(cuò)
B.檢查
C.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)用于RPN（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）計(jì)算（）

A.嚴(yán)重度、頻度、檢測(cè)難度
B.嚴(yán)重度、波動(dòng)率、檢測(cè)難度
C.預(yù)防能力、波動(dòng)率、檢測(cè)難度
D.預(yù)防能力、頻度、檢測(cè)難度

5.單項(xiàng)選擇題在過(guò)程FMEA分析中，描述過(guò)程要求未得到滿足的是（）

A.潛在失效模式
B.失效后果
C.失效原因
D.預(yù)防或檢測(cè)的措施