判斷題套餐的支撐系統(tǒng)有BSS系統(tǒng)和CBSS系統(tǒng)。

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1.多項選擇題受理以下（）業(yè)務(wù)的咨詢或投訴必須先轉(zhuǎn)接聯(lián)盟熱線。

A.沃商店
B.沃閱讀
C.WO+能力等
D.沃游戲

2.多項選擇題以下哪些用戶不可執(zhí)行緊急開機流程（）。

A.黑卡停機
B.公安機關(guān)要求停機
C.有歷史欠費
D.疑似詐騙用戶

3.多項選擇題以下針對普通客戶欠費停機申請緊急開機規(guī)范說法正確的是（）。

A.不受理緊急開機業(yè)務(wù)必須先解釋建議用戶自行繳費，用戶不接受且意見強烈才可開，每自然月最多開一次。
B.BSS/CBSS用戶均緊急授信開機24小時
C.BSS/CBSS用戶分均調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）。
D.BSS用戶：緊急授信開機24小時。CBSS用戶：欠費小于20元，則調(diào)整20元臨時額度并開機（臨時額度有效期24小時）；欠費大等于20元，授信開機24小時。

4.多項選擇題以下可執(zhí)行VIP緊急開機流程的客戶有（）。

A.貴賓
B.五星+忠誠
C.五星
D.四星+忠誠

5.多項選擇題以下（）證件僅允許自建自營廳受理入網(wǎng)，且入網(wǎng)時必須留存客戶簽字的業(yè)務(wù)受理單、加蓋專用章的客戶有效證件復(fù)印件，并存檔。

A.居民身份證（18位）
B.護照/戶口簿
C.武警身份證/軍人身份證
D.港澳居民來往內(nèi)地通行證/臺灣居民來往大陸通行證