多項選擇題下列屬于便利店營業(yè)員恰當(dāng)?shù)闹w行為的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顧客進店時，主動問候，問候聲音自然清晰。
C.站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品時應(yīng)使用雙手。


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1.多項選擇題服務(wù)規(guī)范主要包括儀容儀表與（）。

A.肢體行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)態(tài)度
D.操作技能

3.多項選擇題預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑有（）。

A.控制火源
B.減少油蒸汽的蒸發(fā)
C.杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象
D.填實低洼區(qū)域

4.多項選擇題以下（）屬于預(yù)案演練的程序內(nèi)容。

A.準(zhǔn)備工作
B.總結(jié)
C.基本情況講解
D.人員分工