單項(xiàng)選擇題多媒體客服包括三種類(lèi)型，其中，（）通過(guò)微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢(xún)，銀行按照客戶(hù)發(fā)送的咨詢(xún)信息，為客戶(hù)提供賬務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.微信客服


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1.單項(xiàng)選擇題電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類(lèi)呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的電話呼出類(lèi)型不包括下面（）。

A.關(guān)懷類(lèi)
B.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
C.投訴類(lèi)
D.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
E.業(yè)務(wù)類(lèi)

4.單項(xiàng)選擇題在客服代表為客戶(hù)提供最佳服務(wù)體驗(yàn)中，（）是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

A.業(yè)務(wù)技能
B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾

最新試題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型：判斷題

存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶(hù)身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型：判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型：判斷題