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服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。
2008年初,某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理,其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為:6萬人,卷煙零售客戶為:170戶,2007年該片區(qū)的卷煙消費結(jié)構(gòu)是:一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%;卷煙銷量是:1680箱。2008年該公司對該片區(qū)下達(dá)銷售任務(wù)要求是:卷煙銷售總量比上年增長5%,并且沒有五類卷煙供應(yīng)。1、針對這些情況,小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計劃。2、小劉到農(nóng)村市場拜訪零售客戶時,正值農(nóng)村“雙搶”時節(jié),小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時節(jié)的消費特點與零售客戶進(jìn)行溝通?
B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌,××煙草公司半年前引入,為了做好B品牌的培育發(fā)展,品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進(jìn)行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄:1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況?2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常,客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦?
卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時間應(yīng)越短。
客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙7月份的客戶日志匯總情況如下圖,請說明客戶經(jīng)理小趙工作的失誤所在?
某煙草公司2004年到2007年卷煙銷售量分季資料如表所示(單位:萬支),假設(shè)該資料無長期變動趨勢,要求(計算結(jié)果保留兩位小數(shù)):(1)2008年第一季度的銷售量為172800萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量;(2)設(shè)2008年上半年的銷售量為346000萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量;(3)設(shè)2008年全年的計劃銷售量為702500萬支,利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。
為了滿足消費者需求,改變過去卷煙銷售“省內(nèi)依賴型”的局面,J市煙草公司決定逐步擴(kuò)大省外煙的市場份額。現(xiàn)階段在J市市場上零售價100元/條的卷煙一直是由省產(chǎn)卷煙甲品牌占據(jù)主導(dǎo)地位,消費者對該品牌的認(rèn)知度也較高,諸多同等價位的省外名優(yōu)品牌在市場上皆未能取得好的業(yè)績,但是該品牌長期貨源不足,導(dǎo)致零售戶對煙草公司的滿意度低。為扭轉(zhuǎn)這一局面,該公司擬引進(jìn)同檔次的省外卷煙乙品牌,以彌補(bǔ)這一市場缺口。乙品牌系列其他價格檔次的卷煙已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌錾箱N售了一段時間,得到了廣大消費者和零售戶的認(rèn)可,形成了一定的知名度和市場影響力,市場份額逐步擴(kuò)大。對該公司擬引進(jìn)的乙品牌進(jìn)行SWOT分析。
某煙草公司的某片區(qū)市場總?cè)丝?0萬,根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,該片區(qū)市場居民吸煙率為28%,其中吸食卷煙人數(shù)占吸煙總?cè)藬?shù)的97%。同時調(diào)查顯示該片區(qū)市場吸食卷煙者人均年消費卷煙30條(200支/條),該煙草公司2007年在該片區(qū)市場銷售卷煙13400件(10000支/件),請計算出該煙草公司在該片區(qū)市場的卷煙市場占有率,并據(jù)此對其市場占有情況作一個簡要分析。(假設(shè)理想的市場占有率為95%)。
運用SWOT分析法,對引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。
客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。