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判斷題從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強公司業(yè)績，以客戶為導(dǎo)向的一整套數(shù)據(jù)，它代表了在煙草公司服務(wù)的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價，是煙草公司經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。

1.判斷題定基動態(tài)增長率是指以某一時期的數(shù)值固定為基期數(shù)值計算的動態(tài)比率。

2.判斷題相對分析法是指通過計算對比銷售指標比率，確定絕對數(shù)差異的一種分析方法。

3.判斷題卷煙零售客戶經(jīng)營決策指導(dǎo)主要指幫助卷煙零售客戶確定零售商結(jié)構(gòu)，即幫助其確定卷煙零售客戶經(jīng)營的卷煙品牌、規(guī)格的組成。

4.判斷題動態(tài)比率分析是將某項銷售指標不同時期的數(shù)值相比，求出比率，以觀察其動態(tài)變化過程和增減變化的速度。

5.判斷題服務(wù)標準是維護卷煙零售客戶忠誠最好的保證，服務(wù)標準的堤高和服務(wù)特色的創(chuàng)新對于發(fā)展與卷煙零售客戶的長遠關(guān)系具有重要意義。