單項選擇題酒店所在的地區(qū)發(fā)生4級地震，前臺員工在耐心分發(fā)必需品，這屬于服務質(zhì)量的（）

A.可靠性
B.響應性
C.同理心
D.有形性


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1.單項選擇題地鐵在高峰期增設班次運載客流，這屬于服務的（）

A.無形性
B.不可分性
C.可變性
D.易逝性

2.單項選擇題以下哪種屬于附帶產(chǎn)品的服務（）

A.用于酒店客房帶有香氛的沐浴露
B.可在自然災害時提供衛(wèi)星通話的手機
C.環(huán)境優(yōu)雅、味道出眾的西餐廳
D.帶有按摩功能的電影院座位

3.單項選擇題現(xiàn)代組織中，提升顧客價值最為重要的崗位是（）

A.高層管理
B.中層管理
C.一線員工
D.研發(fā)人員

4.單項選擇題銷售額增長緩慢，利潤有限，這是產(chǎn)品的（）

A.導入期
B.增長期
C.成熟期
D.衰退期

5.單項選擇題某中國酒店品牌計劃進入歐洲的民宿市場，合適的市場戰(zhàn)略為（）

A.市場滲透
B.市場開發(fā)
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.多元化發(fā)展