問答題

20世紀的商戰(zhàn)史上，沒有比可口可樂與百事可樂之間更激烈、更扣人心弦的市場爭奪戰(zhàn)了。百年來，這兩家占世界飲料很難過也絕對主導地位的美國企業(yè)以廣告為旗幟在產(chǎn)品配方、包裝、價格等方面始終進行著激烈的競爭。 
第二次世界大戰(zhàn)前，可口可樂公司統(tǒng)治者美國的軟飲料行業(yè)，而百事可樂公司卻舉步維艱，曾兩次宣告破產(chǎn)。30年代，百事可樂公司主動提出將公司賣給可口可樂公司，但被拒絕了。第二次世界大戰(zhàn)后，針對強大的競爭對手，百事可樂公司采取了一系列的措施與之爭奪市場，逐漸占據(jù)了飲料市場的一席之地： 
（1）挑起價格大戰(zhàn)，讓消費者得到更大實惠。針對可口可樂瓶形固定、容量少的弱點，百事可樂改用容量更大的瓶子，卻以相同的價格出售，成功地奪走了可口可樂在美國勞動大眾中的相當一部分市場。
（2）占領(lǐng)海外市場。1959年，百事可樂借美國在莫斯科舉辦博覽會之機，請?zhí)K聯(lián)國家元首赫魯曉夫為其評價口味，使蘇聯(lián)掀起了品嘗百事可樂的熱潮，從而輕取了蘇聯(lián)市場。隨后，百事可樂采取一系列措施在中東及日本市場也獲得了成功。 
（3）鮮明的廣告主題拉近了與顧客的距離?？煽诳蓸吠瞥隽艘?ldquo;羅素搖滾”廣告和越戰(zhàn)后甜蜜、純潔為主題的廣告，吸引了大量年輕人。針對這一舉措，百事可樂不惜重金請來青少年偶像歌星“小甜甜”布蘭妮做代言人，贊助其全球巡演，引起了極大轟動，從而在年輕人中樹立了青春、時尚的形象。此后，二者在廣告商的競爭更是異常激烈。
 （4）向可口可樂的“店飲”市場發(fā)起直接正面進攻。通過引入“店飲”市場發(fā)起直接正面進攻。通過引入新規(guī)格的瓶子，使可樂可以購回家飲用，讓顧客方便。同時，百事可樂公司還想要購買和安裝百事可樂自動售貨機的銷售商提供財務(wù)幫助，從而擴大了百事可樂的市場銷售量。
 1985年，可口可樂為迎接其誕生100周年，突然宣布改變使用了99年之久的配方，而采取剛剛研制的新配方。豈料該產(chǎn)品上市后，引起了軒然大波，消費者紛紛抗議這一改變，可口可樂形象也為之大挫。為改變被動局面，可口可樂公司在很短的時間里接連推出健怡可口可樂、古典可樂 等幾種不同口味的新產(chǎn)品。誰知消費者反而被弄得無所適從，紛紛轉(zhuǎn)向購買百事可樂。此后，百事可樂的銷售量大幅增長，效益不斷提升，日漸超越可口可樂。如今，百事可樂已經(jīng)和可口可樂并列為軟飲料市場上的“雙雄”，并且還在加緊爭奪行業(yè)的第一把交椅。 
可口可樂和百事可樂的百年之爭，真正締造了一個飲料帝國的神話。在近百年的市場競爭站中，兩家公司有進攻、有防守、有反擊、更有創(chuàng)新，從而發(fā)展成為世界一流的大型跨國公司。

1959年，百事可樂請?zhí)K聯(lián)國家元首赫魯曉夫為其評價口味，這是一種什么樣的溝通工具的運用？

參考答案： 這種溝通工具叫“公共關(guān)系”。