單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內的具體職責？（）

A.制定服務管理目標
B.確保實施服務管理計劃
C.提供相關資源來改進服務管理體系
D.向客戶傳達服務管理政策


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務提供方實施ITIL
B.與具體指導無關
C.要求服務提供方成為經過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證

2.單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務請求管理要求？（）

A.應指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務恢復之前，應確定改進機會
C.應由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄

3.單項選擇題哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務的預算與核算
D.變更管理

4.單項選擇題為了討論服務績效，服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時

5.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施