A.投訴工單報(bào)結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補(bǔ)充說明要詳細(xì)描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問題要求標(biāo)注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯(cuò)別字。
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A.用戶預(yù)約
B.上門前準(zhǔn)備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
A.ONU設(shè)備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設(shè)備故障
D.分光器至OLT的光纜
A.箱體必須安裝牢固，不可松動(dòng)。門鎖良好，開關(guān)自如
B.箱內(nèi)設(shè)備水平擺放整齊、穩(wěn)定
C.箱內(nèi)在用尾纖必須用標(biāo)簽標(biāo)明上聯(lián)分光器端口，備用尾纖需標(biāo)明纖號(hào)
D.二級(jí)分光處光值達(dá)標(biāo)
A.裝維人員在服務(wù)工作中應(yīng)說普通話，在確認(rèn)裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當(dāng)使用方言。應(yīng)根據(jù)用戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼。應(yīng)主動(dòng)、自如地使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明服務(wù)用語(yǔ)。
B.與客戶談話時(shí)必須站立，并與之保持合適的距離，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。
C.與客戶談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。
D.與客戶談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。
A.頭發(fā)要保持干凈整齊
B.無(wú)異味、無(wú)頭屑
C.頭發(fā)不宜過短
D.不準(zhǔn)許剃光頭
E.不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型
最新試題
寬帶開通上門服務(wù)應(yīng)穿著具有（）服裝，佩帶統(tǒng)一的服務(wù)（），工號(hào)牌佩戴的位置應(yīng)便于（）的監(jiān)督。
某個(gè)電話用戶報(bào)障，電話摘機(jī)沒有聲音，應(yīng)該有幾種情況會(huì)出現(xiàn)這種故障？
貝爾O-16160E-P指示燈LINK 綠色固定表示（）
某集團(tuán)客戶申告到上海一條2M專線有丟包，該用戶通過光端機(jī)接入，用戶路由器接口是V.35接口，經(jīng)網(wǎng)管判斷，問題出在用戶的接入段，請(qǐng)寫出可能導(dǎo)致電路丟包的原因，并且寫出判斷的方法。
貝爾I-240E-P指示燈OPTICAL燈紅色固定用光功率計(jì)檢查接收端光強(qiáng)度是否在（）dBm之間。通過重啟按鈕重啟ONT。如果ONT仍舊有問題，則替換ONT。
貝爾I-240E-P指示燈OPTICAL綠色慢閃表示（）
接入網(wǎng)設(shè)備主控板上的RUN燈“1秒亮1秒滅周期閃爍”表示（）；ALM燈常亮表示（）
FTTH家寬業(yè)務(wù)開通，曾經(jīng)或者當(dāng)前有使用那幾種類型光貓？（）
為什么ONU和OLT直接通過一根光纖相連時(shí)ONU無(wú)法注冊(cè)成功？
簡(jiǎn)述測(cè)試用戶網(wǎng)速慢時(shí)，可能原因及處理方法。