判斷題事發(fā)列車停車后，車站應(yīng)立即在傷（亡）者所處位置的站臺上拉出警戒線（警戒線可適當拉寬，長度適中）。
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客傷事件協(xié)議內(nèi)容：發(fā)生原因，行車值班員，考慮因素，雙方協(xié)商結(jié)果，最終處理，甲乙方簽字。
題型：判斷題
當乘客表示有意見時，應(yīng)主動查找自身問題，給乘客一個及時的回應(yīng)，做到文明禮貌，不直接否定乘客的觀點。
題型：判斷題
當?shù)爻鞘蓄C布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。
題型：判斷題
電話投訴記錄表屬于車站投訴處理的所需配備。
題型：判斷題
巡視時，保持不間斷地觀察乘客的候車動態(tài)，要及時提醒乘客不要越出黃色安全線。
題型：判斷題
一般而言，全高門適用于挑空設(shè)計的上層站廳下層站臺的多層結(jié)構(gòu)側(cè)式站臺，多為地下?lián)Q乘樞紐站。
題型：判斷題
站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題，乘客傷亡等投訴。屬于規(guī)范投訴。
題型：判斷題
軌道交通車站發(fā)生人潮擁擠時乘客人身安全風險很大，極易造成群死群傷事故，車站應(yīng)有完善的預案和完整的應(yīng)急應(yīng)對體制。
題型：判斷題
許多對城市軌道交通懷有感激之情的乘客，往往是那些因投訴問題得到妥善處理而感到滿意的乘客。
題型：判斷題
車站除及時處理好發(fā)生在該站的客傷事件外，還應(yīng)認真負責地接受地鐵其他部門、人員所移交的客傷事宜。
題型：判斷題