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判斷題我國于1987年開始等同采用ISO9000系列標準。

1.判斷題符合性的質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。

2.判斷題常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。

3.判斷題產(chǎn)品是指過程的結(jié)果，有四種通用的類別，包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

4.判斷題顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。它是顧客將其對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實際感受的價值與期望的價值進行比較的結(jié)果。

5.判斷題顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，只包括組織的外部顧客。