多項選擇題內(nèi)部管理程序方面，建立服務(wù)價格投訴管理制度應(yīng)明確客戶投訴的哪幾項事項（）

A.登記
B.調(diào)查
C.處理
D.報告


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1.多項選擇題不當收費方面中，七類附加不合理貸款條件的違法違規(guī)行為包括（）

A.以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤
B.以貸收費、浮利分費
C.借貸搭售收費、一浮到頂
D.轉(zhuǎn)嫁成本

2.多項選擇題內(nèi)部管理程序應(yīng)建立明確的價格行為（）機制。

A.違規(guī)問責機制
B.外部問責機制
C.內(nèi)部問責機制
D.處罰問責機制

5.多項選擇題收費行為規(guī)范中，向客戶收取服務(wù)費用時應(yīng)注意以下哪幾項內(nèi)容（）

A.是否存在無實質(zhì)性服務(wù)
B.是否存在未提升實質(zhì)性效率的收費項目
C.是否有對應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容
D.是否存在多收費、少服務(wù)超出價格目錄范圍收費的行為

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