單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)客服代表可以通過參加考試及資格提升自身能力與專業(yè)素養(yǎng)，目前，我國最適合通過（）制度來達(dá)到這一目的。

A.會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試
B.中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證
C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證
D.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)證


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2.單項(xiàng)選擇題客服代表由初級(jí)座席到高級(jí)座席屬于內(nèi)部晉升中的（）。

A.向上發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.橫向發(fā)展
D.越級(jí)發(fā)展

3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了勞動(dòng)密集與知識(shí)密集，同時(shí)很大程度上體現(xiàn)出（）的特性。

A.腦力勞動(dòng)
B.情緒化勞動(dòng)
C.體力勞動(dòng)
D.專業(yè)知識(shí)

4.單項(xiàng)選擇題多媒體客戶服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)服務(wù)（）。

A.視頻客服
B.網(wǎng)上客服
C.網(wǎng)點(diǎn)客服
D.短信客服

5.單項(xiàng)選擇題催繳服務(wù)一般作為（）管理的重要手段。

A.信用卡呆賬
B.信用卡賬戶
C.信用卡欠款
D.信用卡逾期未繳款客戶

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