多項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過(guò)程中的問(wèn)題與事故,是保證旅游服務(wù)質(zhì)量,提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社,陽(yáng)光旅行社在旅游接待中遇到了許多問(wèn)題。如果游客要求不參加計(jì)劃內(nèi)安排的文娛活動(dòng),而要觀看另一場(chǎng)演出,旅行社應(yīng)該()。

A.堅(jiān)持按照原計(jì)劃進(jìn)行,對(duì)個(gè)別游客的要求不予理睬
B.如果時(shí)間無(wú)法安排,需要做耐心解釋工作
C.若時(shí)間允許又有可能調(diào)換,可請(qǐng)旅行社調(diào)換
D.即使時(shí)間上允許,也要顧全大局,不同意個(gè)別顧客的單獨(dú)要求


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5.單項(xiàng)選擇題妥善處理好旅游接待過(guò)程中的問(wèn)題與事故,是保證旅游服務(wù)質(zhì)量,提高旅行社信譽(yù)的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社,陽(yáng)光旅行社在旅游接待中遇到了許多問(wèn)題。陽(yáng)光旅行社在接待一香港旅游團(tuán)時(shí),一游客丟失了其來(lái)往內(nèi)地的通行證,此時(shí)()。

A.由旅行社進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
C.游客自己向遺失地僑務(wù)辦公室辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)
D.失主持由接待旅行社開(kāi)具遺失證明到遺失地公安派出所掛失,并取得報(bào)失證明,再持報(bào)失證明到公安機(jī)關(guān)出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)人出境通行證”