判斷題接待客戶投訴時要認真判斷投訴客戶是屬于理智型還是感性型客戶，以及客戶投訴的問題能否現場解決，從而采取相應措施，并應重點關注客戶投訴后的跟蹤與反饋。
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柜面經理、大堂經理臨時離柜（崗）應嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統簽退等制度要求。
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“三線一網格”系統對預警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。
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超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
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各級行應當建立消費者權益保護工作聯系人機制。聯系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接，確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
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網點現場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所，嚴防他人利用農行營業(yè)場所從事非法活動。
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科技部門負責“三線一網格”應用系統（手機版）日常維護及技術支持。
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嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
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自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務終端，原則上機具總數不超過5臺。
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超級柜臺停用后不需要在系統中刪除設備相關信息。
題型：判斷題
各級行運營管理部門要定期對網點設備相關系統進行檢查和維護，確保及時投產總行下發(fā)的相關程序，保證系統安全穩(wěn)定運行。
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